Política de Troca e Devolução

Considerações Gerais

Na Itens e Úteis, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de troca e devolução para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A seguir, detalhamos nossas políticas para que você saiba exatamente como proceder em caso de necessidade.

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@itenseuteis.com.br ou pelo telefone +55 18 99771-5604 informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se necessário.
2. Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem danos;
• Não apresentar sinais de uso ou avarias;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para orientações sobre como proceder. O produto será analisado por nossa equipe, e, constatado o defeito, realizaremos a troca por um novo produto igual ou equivalente, sem custo adicional.

Restituição de Valores

Em caso de devolução, a restituição dos valores pagos será realizada da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor será creditado na próxima fatura ou na subsequente, conforme as regras da administradora.
• Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Produtos em Promoção

Para produtos adquiridos em promoção, o valor a ser reembolsado ou creditado será o valor pago, considerando o desconto aplicado. Em caso de troca, se o produto desejado não estiver em promoção, será cobrada a diferença de preço.

Despesas de Frete

As despesas de frete para a primeira troca ou devolução são por conta da Itens e Úteis. Em caso de trocas subsequentes ou devoluções que não envolvam defeito de fabricação, as despesas de frete serão de responsabilidade do cliente.

Contato

Para qualquer dúvida ou problema relacionado à troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@itenseuteis.com.br ou pelo telefone +55 18 99771-5604.